شرایط بازگشت کالا
در هپیست تلاش میکنیم محصولی که دریافت میکنید مطابق سفارش شما و با کیفیت مطلوب به دستتان برسد. با این حال، در صورتی که پس از دریافت کالا نیاز به تعویض آن داشته باشید، امکان تعویض کالا با رعایت شرایط زیر وجود دارد.
مهلت درخواست تعویض
درخواست تعویض کالا باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش به پشتیبانی هپیست اعلام شود.
شرایط تعویض کالا
با توجه به ماهیت پوشاک و بهویژه پوشاک زیر و برای رعایت اصول بهداشتی، کالای مورد درخواست برای تعویض باید:
- کاملاً نو و استفادهنشده باشد.
- شسته نشده باشد.
- هیچگونه آثار استفاده، لک، بو، آسیب یا تغییر وضعیت ظاهری نداشته باشد.
- در وضعیت اولیه خود و همراه با بستهبندی، برچسب و متعلقات مربوطه بازگردانده شود.
کالاهایی که استفاده یا شسته شده باشند، به دلیل ملاحظات بهداشتی امکان تعویض نخواهند داشت.
مغایرت یا ارسال اشتباه
در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا کالای اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی هپیست اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، هپیست هماهنگیهای لازم برای تعویض کالا را انجام خواهد داد.
در این موارد، هزینههای مربوط به بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده هپیست خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی هپیست در ارتباط باشید و شماره سفارش و علت درخواست تعویض را اعلام کنید. پس از بررسی شرایط کالا، راهنماییهای لازم برای ادامه فرایند به شما ارائه خواهد شد.
هدف ما این است که در کنار رعایت اصول بهداشتی، امکان خریدی مطمئن و بدون دغدغه را برای شما فراهم کنیم.